3.2

La gestion de crise: 

comment relevez-vous les grands défis?

Dans notre esprit, tout se passe généralement comme prévu. Jusqu’à ce que la réalité s’en mêle – ce qu’elle fait régulièrement et avec effet. L’objectif reste généralement le même. Par contre, le chemin pour l’atteindre peut changer à tout moment et souvent plusieurs fois. Les projets pionniers se caractérisent par un parcours sinueux, parfois montant, parfois descendant. Les crises en font partie. Il est important de surmonter celles-ci de manière correcte et, surtout, de s’y préparer en temps utile. Parce que lorsqu’on en arrive au burnout ou à la faillite personnelle, la plaisanterie est finie.

Exemple VillageOffice

Quelles crises VillageOffice a-t-il dû surmonter au fil des ans?

Première crise: Le manque de capitaux

VillageOffice était en route depuis un an, l’équipe avait une bonne maîtrise des flux de trésorerie, il y avait toujours assez d’argent dans la caisse. Soudain, le financement a baissé.

La préparation: chez VillageOffice, on était depuis longtemps très conscient des compétences nécessaires, existantes ou manquantes dans l’équipe. Lorsque la crise est survenue, une solution a par conséquent été trouvée rapidement. L’équipe a été complétée par une personne qui se consacrerait désormais uniquement au financement.

La crise la plus récente: Le coronavirus

Lors du premier confinement, l’équipe a rapidement mis en place un fonds de solidarité afin d’apporter sa propre solution pour les cas de rigueur. L’équipe n’a pas touché de salaire pendant cette période, mais personne n’a démissionné. Cependant, lorsque le deuxième confinement a suivi en février de l’année suivante, la situation s’est aggravée et il n’était plus possible d’éviter des licenciements.

Préparation: comme l’équipe avait réfléchi assez tôt à sa structure organisationnelle, elle a su être flexible. VillageOffice a constitué son effectif prudemment et a toujours attaché une grande importance à des conditions d’emploi transparentes et équitables. C’était essentiel pour survivre à la crise du coronavirus. Le projet est resté opérationnel pendant toute la période et l’équipe centrale lui est restée fidèle.

Moment De 0 à 100:

Appréciez les réactions positives après un changement de cap réussi.

Comment s’y prendre

  • N’oubliez pas:

    Un projet pionnier s’adapte constamment. Cela n’est pas encore une crise.

  • Suivi du succès:

    Utilisez la logique de la chaîne d’impacts comme outil de mesure de la réussite de votre projet.

  • Repérez à temps des signaux critiques chez vous ou chez vos collègues:

    Une surcharge humaine en est généralement la cause.

  • Cherchez de l’aide à temps, n’attendez pas qu’il soit trop tard.

  • Répartissez la tâche sur différentes épaules – lorsque quelqu’un s’épuise, personne n’en tire bénéfice.

  • Mettez en place un conseil consultatif:

    Des personnes efficaces dans le conseil sont votre garantie.

  • Organisez vos processus de manière sensée:

    Vous pourrez entièrement vous consacrer au défi à relever en cas de crise.

  • Ne sous-estimez jamais le pouvoir de l’amitié:

    Un vrai soutien aide.

Astuce

Définissez un niveau d’aggravation: déterminez quand vous arrêtez, et comment.

La plupart du temps, des personnes différentes ont également un goût du risque différent. Quand la plaisanterie ne fait que commencer pour certain-es, elle est déjà finie pour d’autres. Vous devriez discuter de cette question lorsque tout va encore bien et que les perspectives sont bonnes. Lorsque l’orage approche, il est souvent déjà trop tard.

Préparation à la crise:

cet exercice vous permet de réfléchir à quand la situation devient trop difficile pour vous et quand assez c’est assez.

La gestion de crise (PDF)